FAQ

[配送について]

Q1. どのように配送されますか?
A1. ご指定先住所の玄関で直接お渡しします。パーティーやBBQ会場にも直接お届けします。SF Express社の配送スタッフがお届けします。
Q2. どのような荷姿で商品は届きますか?
A2. 商品や気温に応じて、氷袋またはドライアイスで保冷し、発泡スチロール箱または段ボール箱に丁寧に梱包してお届けします。傷みやすい生鮮品などはクッション材を入れてお届けいたします。
Q3. 不在の場合どうなりますか?再配達は可能ですか?
A3. 生鮮品を扱っておりますので、原則、再配達は承っておりませんが、もしご不在の場合は、建物の管理人等にお預けするか、玄関前に置かせていただくか、SF Express社の配送スタッフが配送日当日にお電話にてご相談させていただきます。

[注文・登録について]

Q1. 注文内容(商品・配送日時など)を間違ってしまいましたが、変更できますか?
A1. 配送日の3日前までにshop@hinosen48.comまでご連絡ください。商品は変更できかねますが、運賃の追加代金($200~)をご了承いただけましたら、配送日時の変更 をお受けできる場合もございます。承れない場合は予めご了承ください。
Q2. クーポンコードの使い方がわかりません。
A2. 以下のご注文画面の「クーポン」欄に、所定のコードを入力後「OK」を押すと、自動反映されます。エラーが出る場合は、クーポン期限や利用回数を過ぎているか、入力間違いの可能性がございますので、ご確認ください。

[支払いについて]

Q1. 「Pay with your card or your PayPal account」とは何ですか?普通のクレジットカード決済と異なりますか?
A1. 通常のクレジットカード決済と基本的に同じとお考えください。当店では、お客様のクレジットカード情報を保持しないために、Paypal経由のクレジットカード決済を採用しています。Paypalのアカウント登録や手数料も不要なので、安心してご利用ください。
Q2. 銀行振込や小切手での支払いは可能ですか?
A2. 基本的に承っておりません。

[サービスについて]

Q1. 商品の過不足や品質面で問題があった場合、どうすればよいですか?
A1. お届け後2日以内に、様子がわかる写真と一緒に、shop@hinosen48.comまでメールでご連絡ください。明らかに当店の過失によるものと認められる場合、ご返金または代品お届けにて対応させていただきます。
Q2. カスタマーサポート
A2. shop@hinosen48.comまでメールください。なるべく早めにお返事させていただきます。